服務條款
最後更新時間：2026年3月12日
公司名稱：株洲洼熠商贸有限公司
公司地址：湖南省株洲市石峰区响石岭街道铜藕路36号新建村社区居民委员会4-164号
法定代表人：王彧
統一社會信用代碼：91430204MAK3C7X949
電話號碼：19245769105
郵箱：service@mail.raxetron.shop
服務條款
歡迎您使用 raxetron.shop 提供的烹飪鍋鏟類及相關餐飲用具產品與服務。本服務條款（以下簡稱「條款」）旨在明確您與我們之間的權利與義務，規範雙方的交易行為。請您在瀏覽、下單、購買本店鋪產品前，仔細閱讀並充分理解本條款全部內容，一旦您完成下單操作，即視為您已閱讀、理解並同意接受本條款的全部約定，若您不同意本條款任何內容，請您不要進行任何購買相關操作。
一、店鋪基本資訊
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經營主體：本店鋪在台灣地區合法經營，專注於烹飪鍋/鏟類及相關餐飲用具的銷售與服務，經營品類包含烹飪鍋類、烹飪鏟勺、餐飲用具、烘焙燒烤四大類。
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主營產品：具體包括炒鍋、煎鍋、湯鍋、漏鏟、飯鏟、炒鏟、玻璃杯、茶壺、烤盤、蛋糕模具等（產品具體規格、材質、尺寸等以商品詳情頁描述為準）。
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客服聯絡方式：官方客服信箱為 service@mail.raxetron.shop，您可通過該信箱諮詢產品諮詢、訂單查詢、售後問題等相關事宜，我們將在工作時間內及時回應您的需求。
二、客服服務與諮詢規範
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客服工作時間：週一至週五，上午9點至下午6點（UTC+8:00），法定假日休息（具體休息安排將提前在店鋪公告公示）。
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諮詢回應：工作時間內，我們將在收到您的信箱諮詢後2個工作天內予以回復；非工作時間及法定假日的諮詢，將在恢復工作後的1個工作天內回應，敬請諒解。
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諮詢範圍：客服將為您提供產品詳情、規格參數、訂單狀態、配貨及物流進度、售後政策等相關諮詢服務，盡力為您解答疑問。
三、訂單與配送相關約定
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訂單確認：您在本店鋪下單後，系統將自動生成訂單編號，視為您已提交購買申請。我們將在1個工作天內核對訂單資訊（包括收貨地址、聯絡方式、產品型號、數量等），確認無誤後進入配貨流程；若訂單資訊存在異常（如地址不完整、產品缺貨等），我們將通過您預留的聯絡方式或信箱通知您，協商處理。
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配貨週期：正常情況下，訂單確認無誤後，配貨週期為3個工作天左右（不含法定假日）；若遇產品庫存緊張、批量訂單等特殊情況，配貨週期可能延長，我們將提前通過信箱通知您具體配貨時間。
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配送時效：訂單完成配貨並發出後，到達時間為7個工作天左右（UTC+8:00，以物流實際配送進度為準），配送範圍僅限台灣地區。因偏遠地區、物流中轉、天氣等不可抗力因素導致配送延遲的，我們將盡力協調，但不承擔額外賠償責任。
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收貨須知：您或您指定的收貨人員在簽收貨物時，請務必當場核對貨物的數量、外觀、包裝是否完好，若發現貨物破損、短缺、錯發等問題，請當場拍照留存證據，並在24小時內通過客服信箱聯絡我們，我們將核實後為您妥善處理；若您已簽收（包括代簽），視為您確認貨物完好無誤，後續再提出貨物破損、短缺等問題，我們將無法承擔相關責任。
四、產品品質與售後保障
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品質承諾：我們所售產品均符合台灣地區相關產品品質標準，嚴格把關產品品質，確保產品無明顯品質缺陷（如破損、變形、功能異常等）。產品具體品質標準以商品詳情頁描述及相關行業標準為準。
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售後範圍：若您收到的產品存在品質問題（非人為損壞），可在收到貨物後7個工作天內通過客服信箱聯絡我們，提供訂單編號、產品問題照片/影片等相關證據，我們將核實後為您提供退換貨服務，產生的物流費用由我們承擔；若因您個人原因（如誤拍、不喜歡、人為損壞等）申請退換貨，需確保產品完好、未使用、包裝完整（含配件、說明書等），且承擔退換貨產生的全部物流費用，具體退換貨流程可諮詢客服。
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不予售後情形：（1）產品已使用、破損、包裝不完整，且無法證明是產品本身品質問題的；（2）超過售後期限未提出售後申請的；（3）因不可抗力、人為損壞、不當使用導致產品出現問題的；（4）擅自拆卸、改裝產品導致故障的。
五、使用者權利與義務
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使用者權利：您有權了解產品的詳細資訊、諮詢客服相關問題、享受本條款約定的售後保障，對我們的服務提出合理建議。
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使用者義務：（1）下單時如實填寫收貨地址、聯絡方式等相關資訊，確保資訊正確無誤，若因資訊錯誤導致訂單無法送達或延誤，由您自行承擔責任；（2）遵守本條款及店鋪相關公告約定，文明諮詢、理性維權，不得惡意詆毀、騷擾客服，不得偽造證據騙取售後權益；（3）妥善保管訂單資訊、收貨憑證等，以便後續諮詢或售後維權使用。
六、免責條款
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因不可抗力（包括但不限於地震、颱風、洪水、停電、物流停運等）導致訂單無法按時配貨、配送，或產品損壞的，我們不承擔違約責任，將盡力為您協調解決（如延期配送、退款等）。
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因您個人操作失誤、資訊填寫錯誤、收貨不及時等原因導致的訂單問題（如漏收、錯收、產品損壞等），由您自行承擔責任。
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本條款約定的配送時效、配貨週期為參考時間，因物流中轉、偏遠地區等因素導致的輕微延遲，不屬於違約情形，我們不承擔額外賠償責任。
七、條款修改與補充
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我們有權根據店鋪經營調整、相關法律法規變化，對本服務條款進行修改、補充，修改後的條款將在店鋪首頁或商品詳情頁顯著位置公示，公示後即生效。
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若您在條款修改後繼續在本店鋪購買產品，即視為您已接受修改後的條款；若您不同意修改後的條款，可停止在本店鋪的相關操作。
八、爭議解決
您與我們之間因本條款履行、訂單交易、售後服務等產生的任何爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，雙方均有權向台灣地區有管轄權的法院提起訴訟。
本服務條款自公示之日起生效，最終解釋權歸 raxetron.shop 所有。